Politica de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Sobre o procedimento de devolução
Você é responsável pelos custos de envio para devoluções e trocas.
Por favor, siga os passos abaixo para completar o procedimento de devolução.
Para produtos qualificados para devolução e troca, execute as etapas a seguir.
■Condições de Serviço de Devolução do Produto
Condições para devolução de produtos com defeito (reembolso/troca)
SE você receber um produto defeituoso ou um produto diferente do pedido, nós o substituiremos por um produto sem defeito ou o reembolsaremos. Pedimos desculpas pelo transtorno causado aos clientes.
■Processo de consulta de devolução
①Depois que o produto chegar, verifique o produto, por favor.
②Inscreva-se no botão "Retornar à pesquisa" no histórico de pedidos de "Minha página".
Como verificar os retornos?
O botão de consulta de devolução só será exibido em até 14 dias após a chegada do produto.
Após a solicitação de consulta, aguarde a orientação da equipe de suporte ao serviço e siga as instruções.
■Condições de Devolução
Todas as condições a seguir devem ser verdadeiras:
Entre em contato conosco dentro de 14 dias para obter uma devolução.
O produto não é usado.
A etiqueta e a caixa do produto estão nas mesmas condições de quando foram entregues.
■ Se você não conseguir um reembolso ou troca
Nos casos a seguir, mesmo que o produto esteja com defeito, não aceitaremos devoluções ou trocas.
Produto após o uso.
A embalagem está danificada.
Produtos com rugas, manchas e odores após a chegada do produto.
Produtos que entram em contato direto com a pele, como roupas e joias.
Os itens são lavados, limpos, cravados, reparados etc. pelo cliente.
Pessoas que sentem cheiro de tabaco e perfume depois de experimentá-los.
O rótulo do produto sumiu.
Ao anexar a fatura diretamente na caixa externa e devolvê-la.
O cliente arranha ou suja o produto ou o conteúdo da caixa externa.
Além disso, após a confirmação do horário de chegada, julgou-se que havia uma clara noção de uso.
Produtos com desconto, como sacolas da sorte, produtos de conjunto e produtos promocionais.
Não é um produto OTHA.
*Se o produto devolvido não atender aos requisitos, devolveremos o produto ao cliente mediante pagamento.
*Se o pacote contiver itens diferentes do produto no momento da devolução, ou se for devolvido sem contato, o manteremos por 3 dias após o contato, mas se o período de armazenamento tiver passado, o manteremos . Vamos descartá-lo por qualquer motivo.
■Observações sobre reembolso
Reembolsaremos por transferência de acordo com a data de reembolso especificada por nossa empresa.
Em relação ao valor do reembolso, somente será reembolsado o valor pago pelo cliente em dinheiro.
Os créditos usados são retornados como integrais.
O uso de cupons e atividades não pode ser reembolsado.
Com relação aos pontos no momento da compra, cancelaremos os pontos concedidos.
■SE você quiser usar o serviço de devolução de produtos sem defeitos
SE não houver peças defeituosas no produto entregue, mas você quiser devolvê-lo para sua própria conveniência, podemos usar o serviço de devolução de produto sem defeito.
Os pontos serão reembolsados ou reembolsados, portanto, antes de usar o serviço.
Consulte o seguinte para obter informações detalhadas e precauções sobre o conteúdo e as condições do serviço.
Por favor, verifique o serviço de devolução de produtos sem defeito para obter detalhes.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Obrigado pela compreensão.
1.[Suporte de Serviço]
Mensagens de e-mail do método do programa
Aguarde cerca de um dia até que o e-mail seja enviado.
2.[Cliente]
Embalagem e devolução de produtos
Observação ao devolver mercadorias
Obrigado por usar OTHA
Ao devolver uma devolução, verifique as "Notas de devolução" abaixo e prepare-se para a devolução.
■Nota sobre devolução de mercadorias
Certifique-se de devolver o produto devolvido na embalagem original.
Ao devolver um item, por favor, informe-se sobre a devolução com antecedência. O procedimento referente ao procedimento de devolução.
Por favor, envie dentro de 10 dias após aceitar a devolução.
Por favor, devolva a embalagem/caixa externa/etiqueta do produto no mesmo formato da fábrica.
Como a embalagem também faz parte do produto, não anexe a nota de remessa diretamente na caixa de sapato.
Se você descartar a sacola original, coloque-a em uma sacola plástica e devolva-a.
Se for devolvido em outra sacola de produtos, o processo de devolução levará algum tempo.
Se você tiver acessórios (cintos, etc.), certifique-se de devolvê-los também.
■Perguntas frequentes sobre embalagem ao devolver mercadorias
P: O que devo usar para a caixa de devolução?
Por favor, coloque-o na caixa ao enviar e devolva-o.
*Se a caixa de embalagem no momento da entrega tiver sido descartada, devolva-a em sua própria caixa ou bolsa.
*Se o produto for devolvido em um papelão ou saco sujo, o produto pode ficar sujo e talvez não possamos aceitar a devolução.
P: Se eu devolver dois números de pedido, posso devolvê-los juntos? Preciso embalar separadamente?
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado a você, mas embale as mercadorias de acordo com o número do pedido para que possamos processar a devolução de acordo com o número do pedido.
Se os produtos devolvidos tiverem o mesmo número de pedido, você poderá devolver vários produtos juntos sem problemas.
Pedimos que colabore na devolução do produto de acordo com as precauções acima.
[Armazém]
Confirmação de devolução
O trabalho de confirmação será concluído em cerca de uma semana após a chegada do produto ao depósito.
[Suporte de Serviço]
Procedimento de troca ou reembolso ou reembolso de pontos
[Enviar produtos de reposição]
Depois de devolver o produto, enviaremos o produto de substituição assim que chegar.
Você pode verificar a disponibilidade de produtos de reposição em "Minha página".
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.(cs@otha.net)
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