POLÍTICA DE REEMBOLSO

Sobre o procedimento de devolução

Você é responsável pelos custos de envio para devoluções e trocas.

Por favor, siga os passos abaixo para completar o procedimento de devolução.

Para produtos qualificados para devolução e troca, execute as etapas a seguir.

 

■Condições de Serviço de Devolução do Produto

Condições para devolução de produtos com defeito (reembolso/troca)

SE você receber um produto defeituoso ou um produto diferente do pedido, nós o substituiremos por um produto sem defeito ou o reembolsaremos. Pedimos desculpas pelo transtorno causado aos clientes.

 

■Processo de consulta de devolução

①Depois que o produto chegar, verifique o produto, por favor.

②Inscreva-se no botão "Retornar à pesquisa" no histórico de pedidos de "Minha página".

Como verificar os retornos?

O botão de consulta de devolução só será exibido em até 14 dias após a chegada do produto.

Após a solicitação de consulta, aguarde a orientação da equipe de suporte ao serviço e siga as instruções.

 

■Condições de Devolução

Todas as condições a seguir devem ser verdadeiras:

Entre em contato conosco dentro de 14 dias para obter uma devolução.

O produto não é usado.

A etiqueta e a caixa do produto estão nas mesmas condições de quando foram entregues.

 

■ Se você não conseguir um reembolso ou troca

Nos casos a seguir, mesmo que o produto esteja com defeito, não aceitaremos devoluções ou trocas.

Produto após o uso.

A embalagem está danificada.

Produtos com rugas, manchas e odores após a chegada do produto.

Produtos que entram em contato direto com a pele, como roupas e joias.

Os itens  são lavados, limpos, cravados, reparados etc. pelo cliente.

Pessoas que sentem cheiro de tabaco e perfume depois de experimentá-los.

O rótulo do produto sumiu.

Ao anexar a fatura diretamente na caixa externa e devolvê-la.

O cliente arranha ou suja o produto ou o conteúdo da caixa externa.

Além disso, após a confirmação do horário de chegada, julgou-se que havia uma clara noção de uso.

Produtos com desconto, como sacolas da sorte, produtos de conjunto e produtos promocionais.

Não é um produto OTHA.

 

*Se o produto devolvido não atender aos requisitos, devolveremos o produto ao cliente mediante pagamento.

*Se o pacote contiver itens diferentes do produto no momento da devolução, ou se for devolvido sem contato, o manteremos por 3 dias após o contato, mas se o período de armazenamento tiver passado, o manteremos . Vamos descartá-lo por qualquer motivo.

 

■Observações sobre reembolso

Reembolsaremos por transferência de acordo com a data de reembolso especificada por nossa empresa.

Em relação ao valor do reembolso, somente será reembolsado o valor pago pelo cliente em dinheiro.

Os créditos usados ​​são retornados como integrais.

O uso de cupons e atividades não pode ser reembolsado.

Com relação aos pontos no momento da compra, cancelaremos os pontos concedidos.

 

■SE você quiser usar o serviço de devolução de produtos sem defeitos

SE não houver peças defeituosas no produto entregue, mas você quiser devolvê-lo para sua própria conveniência, podemos usar o serviço de devolução de produto sem defeito.

Os pontos serão reembolsados ​​ou reembolsados, portanto, antes de usar o serviço.

Consulte o seguinte para obter informações detalhadas e precauções sobre o conteúdo e as condições do serviço.

Por favor, verifique o serviço de devolução de produtos sem defeito para obter detalhes.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Obrigado pela compreensão.

 

1.[Suporte de Serviço]

Mensagens de e-mail do método do programa

Aguarde cerca de um dia até que o e-mail seja enviado.

 

2.[Cliente]

Embalagem e devolução de produtos

 

Observação ao devolver mercadorias

Obrigado por usar OTHA

Ao devolver uma devolução, verifique as "Notas de devolução" abaixo e prepare-se para a devolução.

 

■Nota sobre devolução de mercadorias

Certifique-se de devolver o produto devolvido na embalagem original.

Ao devolver um item, por favor, informe-se sobre a devolução com antecedência. O procedimento referente ao procedimento de devolução.

Por favor, envie dentro de 10 dias após aceitar a devolução.

Por favor, devolva a embalagem/caixa externa/etiqueta do produto no mesmo formato da fábrica.

Como a embalagem também faz parte do produto, não anexe a nota de remessa diretamente na caixa de sapato.

Se você descartar a sacola original, coloque-a em uma sacola plástica e devolva-a.

Se for devolvido em outra sacola de produtos, o processo de devolução levará algum tempo.

Se você tiver acessórios (cintos, etc.), certifique-se de devolvê-los também.

 

■Perguntas frequentes sobre embalagem ao devolver mercadorias

P: O que devo usar para a caixa de devolução?

Por favor, coloque-o na caixa ao enviar e devolva-o.

*Se a caixa de embalagem no momento da entrega tiver sido descartada, devolva-a em sua própria caixa ou bolsa.

*Se o produto for devolvido em um papelão ou saco sujo, o produto pode ficar sujo e talvez não possamos aceitar a devolução.

 

P: Se eu devolver dois números de pedido, posso devolvê-los juntos? Preciso embalar separadamente?

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado a você, mas embale as mercadorias de acordo com o número do pedido para que possamos processar a devolução de acordo com o número do pedido.

Se os produtos devolvidos tiverem o mesmo número de pedido, você poderá devolver vários produtos juntos sem problemas.

Pedimos que colabore na devolução do produto de acordo com as precauções acima.

 

[Armazém]

Confirmação de devolução

O trabalho de confirmação será concluído em cerca de uma semana após a chegada do produto ao depósito.

 

[Suporte de Serviço]

Procedimento de troca ou reembolso ou reembolso de pontos

 

[Enviar produtos de reposição]

Depois de devolver o produto, enviaremos o produto de substituição assim que chegar.

Você pode verificar a disponibilidade de produtos de reposição em "Minha página".

 

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.(cs@otha.net)

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