Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

À propos de la procédure de retour

Vous êtes responsable des frais d'expédition pour les retours et les échanges.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour terminer la procédure de retour.

Pour les produits éligibles au retour et à l'échange, procédez comme suit.

 

■Conditions du service de retour de produit

Conditions de retour des produits défectueux (remboursement/échange)

SI vous recevez un produit défectueux ou un produit différent de celui commandé, nous le remplacerons par un produit non défectueux ou le rembourserons. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée aux clients.

 

■Processus de demande de retour

①Une fois le produit arrivé, vérifiez-le, s'il vous plaît.

②Veuillez postuler à partir du bouton "Retour à la recherche" dans l'historique des commandes de "Ma page".

Comment vérifier les retours ?

Le bouton de demande de retour ne s'affichera que dans les 14 jours suivant l'arrivée du produit.

Après avoir demandé une enquête, veuillez attendre les conseils du personnel d'assistance et suivez les instructions.

 

■Conditions de retour

Toutes les conditions suivantes doivent être vraies :

Veuillez nous contacter dans les 14 jours pour obtenir un retour.

Le produit n'est pas utilisé.

L'étiquette et la boîte du produit sont dans le même état qu'à la livraison.

 

■ Si vous ne pouvez pas obtenir de remboursement ou d'échange

Dans les cas suivants, même si le produit est défectueux, nous n'accepterons pas les retours ou les échanges.

Produit après port.

L'emballage est endommagé.

Produits présentant des plis, des taches et des odeurs après l'arrivée du produit.

Les produits qui entrent en contact direct avec la peau, tels que les vêtements et les bijoux.

Les articles sont lavés, nettoyés, sertis, réparés, etc. par le client.

Les personnes qui sentent le tabac et le parfum après les avoir essayés.

L'étiquette du produit a disparu.

Lorsque vous joignez la facture directement à la boîte extérieure et que vous la renvoyez.

Le client raye ou souille le produit ou le contenu de la boîte extérieure.

De plus, après avoir confirmé l'heure d'arrivée, il a été jugé qu'il y avait un sens clair d'utilisation.

Produits à prix réduit, tels que des sacs porte-bonheur, des ensembles et des produits promotionnels.

Ce n'est pas un produit OTHA.

 

*Si le produit retourné ne répond pas aux exigences, nous renverrons le produit au client moyennant paiement.

*Si le colis contient des éléments autres que le produit au moment du retour, ou s'il est retourné sans contact, nous le conserverons 3 jours après nous avoir contactés, mais si la période de stockage est passée, nous le conserverons . Nous le rejetterons pour quelque raison que ce soit.

 

■Remarques sur le remboursement

Nous procéderons au remboursement par virement selon la date de remboursement indiquée par notre société.

Concernant le montant du remboursement, seul le montant payé par le client en espèces sera remboursé.

Les crédits utilisés sont renvoyés sous forme d'intégrales.

L'utilisation des coupons et des activités ne peut pas être remboursée.

En ce qui concerne les points au moment de l'achat, nous annulerons les points donnés.

 

■SI vous souhaitez utiliser le service de retour de produit sans défaut

S'il n'y a pas de pièces défectueuses dans le produit livré, mais que vous souhaitez le retourner pour votre propre commodité, nous pouvons utiliser le service de retour de produit non défectueux.

Les points seront remboursés ou remboursés, donc avant d'utiliser le service.

Veuillez vérifier ce qui suit pour obtenir des informations détaillées et des précautions concernant le contenu et les conditions du service.

Veuillez consulter le service de retour des produits non défectueux pour plus de détails.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Merci de votre compréhension.

 

1.[Service d'assistance]

E-mails de la méthode du programme

Veuillez patienter environ un jour jusqu'à ce que l'e-mail soit envoyé.

 

2.[Client]

Emballage et retour des produits

 

Remarque lors du retour de marchandises

Merci d'utiliser OTHA

Lorsque vous retournez un retour, veuillez vérifier les "Notes de retour" ci-dessous et préparez votre retour.

 

■Remarque sur le retour de marchandises

Veuillez vous assurer de retourner le produit retourné dans le sac d'origine.

Lorsque vous retournez un article, veuillez vous renseigner à l'avance sur le retour. La procédure concernant la procédure de retour.

Veuillez expédier dans les 10 jours suivant l'acceptation du retour.

Veuillez retourner l'emballage/la boîte extérieure/l'étiquette du produit dans le même format qu'à l'usine.

Étant donné que l'emballage fait également partie du produit, veuillez ne pas joindre le bordereau d'expédition directement à la boîte à chaussures.

Si vous jetez le sac d'origine, veuillez le mettre dans un sac en plastique et le retourner.

S'il est retourné dans un autre sac de produit, le processus de retour prendra un certain temps.

Si vous avez des accessoires (ceintures, etc.), assurez-vous de les retourner également.

 

■Foire aux questions sur l'emballage lors du retour de marchandises

Q : Que dois-je utiliser pour la boîte de retour ?

Veuillez le mettre dans la boîte lors de l'expédition et le retourner.

*Si la boîte d'emballage au moment de la livraison a été jetée, veuillez la retourner dans votre propre boîte ou sac d'emballage.

*Si le produit est retourné dans un carton ou un sac sale, le produit peut devenir sale et nous ne pourrons peut-être pas accepter le retour.

 

Q : Si je renvoie deux numéros de commande, puis-je les renvoyer ensemble ? Dois-je l'emballer séparément ?

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez emballer les marchandises selon le numéro de commande afin que nous puissions traiter le retour selon le numéro de commande.

Si les produits que vous retournez ont le même numéro de commande, vous pouvez retourner plusieurs produits ensemble sans aucun problème.

Nous vous prions de bien vouloir coopérer pour retourner le produit conformément aux précautions ci-dessus.

 

[Entrepôt]

Renvoyer la confirmation

Le travail de confirmation sera terminé environ une semaine après l'arrivée du produit dans l'entrepôt.

 

[Service d'assistance]

Procédure d'échange ou de remboursement ou de remboursement de points

 

[Expédition de produits de remplacement]

Après avoir renvoyé le produit, nous expédierons le produit de remplacement dès qu'il arrivera.

Vous pouvez vérifier la disponibilité des produits de remplacement sur "Ma page".

 

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.(cs@otha.net)

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