POLÍTICA DE REEMBOLSO

Sobre el procedimiento de devolución

Usted es responsable de los costos de envío para devoluciones y cambios.

Siga los pasos a continuación para completar el procedimiento de devolución.

Para productos que son elegibles para devolución e intercambio, realice los siguientes pasos.

 

■Condiciones del servicio de devolución de productos

Condiciones para la devolución de productos defectuosos (reembolso/cambio)

SI recibe un producto defectuoso o un producto diferente al pedido, lo reemplazaremos con un producto no defectuoso o se lo reembolsaremos. Pedimos disculpas por las molestias causadas a los clientes.

 

■Proceso de consulta de devolución

①Después de que llegue el producto, verifíquelo, por favor.

②Solicite desde el botón "Volver a la búsqueda" en el historial de pedidos de "Mi página".

¿Cómo comprobar las devoluciones?

El botón de consulta de devolución solo se mostrará dentro de los 14 días posteriores a la llegada del producto.

Después de solicitar una consulta, espere la orientación del personal de soporte de servicio y siga las instrucciones.

 

■Condiciones de devolución

Todas las siguientes condiciones deben ser verdaderas:

Por favor, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días para obtener una devolución.

El producto no se usa.

La etiqueta y la caja del producto están en las mismas condiciones que cuando se entregaron.

 

■ Si no puede obtener un reembolso o cambio

En los siguientes casos, incluso si el producto es defectuoso, no aceptaremos devoluciones o cambios.

Producto después de usarlo.

El embalaje está dañado.

Productos con arrugas, manchas y olores después de que llega el producto.

Productos que entran en contacto directo con la piel, como ropa y joyas.

El cliente lava, limpia, engarza, repara, etc. los artículos.

Personas que huelen tabaco y perfume después de probárselos.

La etiqueta del producto ya no está.

Al adjuntar la factura directamente a la caja exterior y devolverla.

El cliente raya o ensucia el producto o el contenido de la caja exterior.

Además, después de confirmar la hora de llegada, se consideró que había una clara sensación de uso.

Productos con descuento, como bolsas de la suerte, productos de set y productos promocionales.

No es un producto OTHA.

 

*Si el producto devuelto no cumple con los requisitos, devolveremos el producto al cliente mediante pago.

*Si el paquete contiene artículos distintos al producto en el momento de la devolución, o si se devuelve sin contacto, lo conservaremos durante 3 días después de contactarnos, pero si el período de almacenamiento ha pasado, lo conservaremos. . Lo desecharemos por cualquier motivo.

 

■Notas sobre el reembolso

Reembolsaremos por transferencia de acuerdo con la fecha de reembolso especificada por nuestra empresa.

Con respecto al importe de la devolución, solo se devolverá el importe pagado por el cliente en efectivo.

Los créditos utilizados se devuelven como integrales.

El uso de cupones y actividades no se puede reembolsar.

Con respecto a los puntos en el momento de la compra, cancelaremos los puntos otorgados.

 

■SI desea utilizar el servicio de devolución de productos sin defectos

SI no hay piezas defectuosas en el producto entregado, pero desea devolverlo por su propia conveniencia, podemos utilizar el servicio de devolución de productos no defectuosos.

Los puntos serán reembolsados ​​o devueltos, así que antes de utilizar el servicio.

Consulte lo siguiente para obtener información detallada y precauciones sobre el contenido y las condiciones del servicio.

Consulte el servicio de devolución de productos no defectuosos para obtener más detalles.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Gracias por su comprensión.

 

1.[Soporte de servicio]

Mensajes de correo electrónico del método del programa

Espere aproximadamente un día hasta que se envíe el correo electrónico.

 

2.[Cliente]

Embalaje y devolución de productos

 

Nota al devolver productos

Gracias por usar OTHA

Al devolver una devolución, consulte las "Notas de devolución" a continuación y prepárese para su devolución.

 

■Nota sobre la devolución de mercancías

Asegúrese de devolver el producto devuelto en la bolsa original.

Al devolver un artículo, infórmese sobre la devolución con anticipación. El procedimiento con respecto al procedimiento de devolución.

Envíe dentro de los 10 días posteriores a la aceptación de la devolución.

Devuelva el embalaje/la caja exterior/la etiqueta del producto en el mismo formato que en la fábrica.

Dado que el embalaje también forma parte del producto, no adjunte la nota de envío directamente a la caja de zapatos.

Si desecha la bolsa original, póngala en una bolsa de plástico y devuélvala.

Si se devuelve en otra bolsa de producto, el proceso de devolución llevará algún tiempo.

Si tiene accesorios (cinturones, etc.), asegúrese de devolverlos también.

 

■Preguntas frecuentes sobre el embalaje al devolver productos

P: ¿Qué debo usar para la caja de devolución?

Ponlo en la caja cuando lo envíes y devuélvelo.

*Si se desechó la caja de embalaje en el momento de la entrega, devuélvala en su propia caja o bolsa de embalaje.

*Si el producto se devuelve en una bolsa o cartón sucio, el producto puede ensuciarse y es posible que no podamos aceptar la devolución.

 

P: Si devuelvo dos números de pedido, ¿puedo devolverlos juntos? ¿Necesito empacarlo por separado?

Lamentamos las molestias que le hayamos causado, pero empaque los productos de acuerdo con el número de pedido para que podamos procesar la devolución de acuerdo con el número de pedido.

Si los productos que devuelve tienen el mismo número de pedido, puede devolver varios productos juntos sin ningún problema.

Le pedimos amablemente que coopere en la devolución del producto de acuerdo con las precauciones anteriores.

 

[Almacén]

Confirmación de devolución

El trabajo de confirmación se completará aproximadamente una semana después de que el producto llegue al almacén.

 

[Soporte de servicio]

Procedimiento de cambio o devolución o devolución de puntos

 

[Envío de productos de reemplazo]

Después de devolver el producto, enviaremos el producto de reemplazo tan pronto como llegue.

Puede verificar la disponibilidad de productos de reemplazo en "Mi página".

 

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros.(cs@otha.net)

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